سوالی دارید؟

آیا می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر ، پروسه سفارش و خرید کالا فقط از طریق سایت میباشد.

دوست دارم خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

در این سایت دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد

روش ثبت سفارش کالا چگونه است؟

برای خرید از سایت ابتدا پس از انتخاب کالای موردنظر، آنرا به سبد خرید اضافه و مراحل خرید اینترنتی را به ترتیب تکمیل نمایید. حتمادر زمان ثبت سفارش مربوطه، تعداد، نوع، رنگ، جنس، اندازه و مبلغ نهایی، نام کالای مربوطه را به دقت بررسی و اطمینان حاصل نمایید. پس از آن از طرف تیم پشتیبانی بوسیله پیامک و یا سایر ابزارهای ارتباطی که در نظر گرفته شده، تاییدثبت سفارش نهایی اطلاع رسانی خواهد شد.

در چه ساعاتی میتوانم سفارش ثبت کنم؟

  شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. 

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید

آیا امکان ارسال کالا برای دیگران وجود دارد؟

بله، چنانچه می خواهید سفارش مربوطه به آدرس دیگری غیر از آدرس شما ارسال شود، با ثبت آدرس مورد نظرتان در هنگام ثبت سفارش و اعلام به سایت و هماهنگی زمان تحویل، کالای مربوطه به آدرس ذکرشده تحویل داده می شود.

تراکنش ناموفق چیست؟ و از چه طریق قابل پیگیری است؟

درصورت اینکه فرایند پرداخت آنلاین دچار مشکل شود و وجه کسر شده از حساب بانکی شما به سایت پذیرنده  منتقل نشود، تراکنش یا پرداخت ناموفق صورت گرفته است که این مبلغ کسر شده با بررسی توسط درگاه انتخاب شده به حساب شما برگشت داده خواهد شد. (این فرایند نهایتا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد و درصورت اینکه بعد از گذشت این زمان وجه به حساب شما برگشت داده نشد، می‌توانید با شماره تماسی که پشت کارت بانکی شما درج شده تماس بگیرید و این موضوع را بررسی کنید)

میتوانم کالا را مرجوع کنم؟

در صورتی که از طرف سایت اشتباهی رخ داده باشد و کالا مطابق سفارش شما نباشد و یا دردر هنگام تحویل از مامور پست  بسته مشکل داشته باشد بله قابل ارجاع است

آیا برای خرید از سایت حتماً باید ثبت نام کنم؟

برای ثبت نام در سایت اطلاعات زیادی لازم ندارید . در واقع ما اطلاعات ارسال را لازم داریم تا بتوانیم هرچه سریعتر سفارش شما را بدستان برسنانیم.

پس از خرید ، بسته چند روزه به دستم می رسد؟

بستگی به محل ارسال دارد.
در صورتی که اصفهان باشید ، زمان ارسال بسته حداکثر 2 روز می باشد و درصورتیکه مراکز سایر استان ها باشید 3 تا 4 روز سفارش به دست شما خواهد رسید.

آیا امکان خرید برای هدیه دادن به کس دیگری وجود دارد؟

بله . بعد از انتخاب کالا در صفحه ای که مشخصات را تکمیل می کنید می توانید انتخاب کنید که کالا بسته بندی مناسب برای هدیه شود.

آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟

در حال حاضر امکان خرید فقط بصورت آنلاین وجود دارد.

آیا امکان پرداخت پس از دریافت سفارش وجود دارد ؟

در حال حاضر امکان پرداخت فقط بصورت آنلاین وجود دارد.

چگونه سایز مناسب کودک خود را پیدا کنم ؟


هنگامی که وارد صفحه مشخصات یک کالا می شود ، سن و سایز تقریبی توسط کارشناسان ما نمایش داده می شود.
اما از آن جا که بچه ها ی یک سن ، سایز های متفاوتی دارند ، تمام اندازه های لباس ها و سایر کالاها به دقت اندازه گرفته شده و در بخش مشخصات کالا در زیر تصویر آن نمایش داده شده است
برای حصول اطمینان از سایز ها می توانید یکی از لباس های موجود کودک خود را اندازه زده و با سایز های لباس مورد نظر مقایسه فرمایید.
مشتریان می توانند در صورت نیاز درخواست ارسال دو سایز را داشته باشند و در هنگام تحویل سایز مورد نظر خود را انتخاب نمایند و دیگری را عودت دهند. در این حالت هزینه بازگشت کالا به عهده مشتری محترم می باشد.

کیفیت کالا را از کجا متوجه بشوم ؟

می توانید از کامنت های که دیگران در هر محصول گذاشته اند و همچنین امتیازی که به آن محصول داده اند متوجه سطح کیفی آن کالا شوید

کدتخفیف دارم، چطور استفاده کنم؟

برای استفاده از کدتخفیف می بایست در سبدخرید در قسمت ” کد تخفیف دارید؟” کد را وارد نموده و افزودن را بزنید تا اعمال شود. راهنمای کامل روش خرید در قسمت راهنمای خرید وجود دارد.

هزینه ارسال چقدر است؟

هزینه ارسال مطابق با شهر و وزن بسته در نظر گرفته می شود و سایت به صورت اتوماتیک براساس استان و شهر شما مبلغ را مشخص می کند. جهت اطلاع از ریز جزئیات و شرایط ارسال رایگان از طریق صفحه ” شرایط ارسال و تحویل ” دیدن نمایید.

تی نی نو در دیگر شهرها نمایندگی دارد؟

خیر، تی نی نو هیچ نمایندگی، شعبه و عاملیت فروش در هیچ شهری ندارد و ثبت سفارش از سایت و شماره تلفن های مندرج در سایت انجام می شود.

کالاهای ناموجود کی موجود می شوند؟

متاسفانه زمانبندی برای شارژ مجدد وجود ندارد و بستگی به فروشندگان دارد. اما در صورتی که گزینه “موجود شد خبر بده” را انتخاب کنید پس از موجود شدن به شما اطلاع رسانی می شود

می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، تنها کالاهایی که دارای دکمه ” افزودن به سبدخرید” هستند، قابل خرید هستند.

آیا پرداخت آنلاین در وب سایت تی نی نو امن است؟

بلی. پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده است که امن باشد و هیچ اطلاعاتی از کارت و اطلاعات بانکی شما نزد ما ذخیره نمی شود و تمام اطلاعات بانکی شما در درگاه خود بانک وارد می شود و پس از پرداخت مجدد به وب سایت تی‌نی‌نو بر می گردید. تمامی پروتوکل های بانکی در فرآیند پرداخت وجه در وب سایت تی‌نی‌نو اجرا شده است

چطور سفارش را مرجوع کنم

جهت مرجوع یا تعویض سفارش لطفا توضیحات درج شده در صفحه ” رویه بازگردانی کالا”  را مطالعه نمایید، توضیحات مربوطه داده شده است.

در مورد سفارشات ثبت شده چگونه می توان به کد مرسوله دسترسی داشت و سفارش را پیگیری کرد؟

بعد از ارسال سفارشات مورد نظر، کد رهگیری مرسوله در قسمت کدپیگیری سایت درج می شود.

رهیگری مرسولات پستی از سایت پست:  http://itemtracking.post.ir

بستن
مقایسه